Modern Supply

تبيع الإمداد العصري ما يقوم عليه المطبخ: الشوكولاتة والحشوات والصلصات ومهروس الفواكه ومساحيق المثلجات والشراب. وعملاؤها مقاهٍ ومطاعم وفنادق في أنحاء عُمان، وتعمل من خمسة فروع.

قبل هذا الموقع كان للإمداد العصري حساب في إنستغرام وفروعها. يرى العميل بعض المنتجات في إنستغرام، لكن لم تكن هناك قائمة كاملة، وكثير من المنتجات لم يُعرض قط. وليشتري كان عليه أن يذهب إلى فرع بنفسه، أو يبحث في خرائط جوجل عن فرع ليجد رقمه. ولم يكن هناك توصيل، ولا وسيلة لمتابعة طلب.

وهذا لمطعمٍ ليس إزعاجًا صغيرًا. لا تستطيع أن تقارن المتاح دون أن تذهب، ولا أن تعرف سعرًا دون أن تسأل، وإذا طلبت فلا شيء تعود إليه بعد ذلك إن جاءت الكمية ناقصة.

كان القرار ألا نُخرج العملاء من الطريقة التي يشترون بها أصلًا. فصاحب المقهى الذي يكلّم الفرع على واتساب سيبقى يفعل ذلك، والموقع الذي يصرّ على أن يكون الطريق الوحيد سيبقى بلا استخدام.

فصار الطلب يُكتب أولًا. يتصفّح العميل القائمة كاملة، ويملأ سلّة واحدة، ويختار الفرع. فيُحفظ الطلب برقم تتبّع، ويُحجز المخزون، وعندها فقط يُفتح واتساب والرسالة مكتوبة كاملة. المحادثة ما زالت تحدث. ما تغيّر أنها صارت تبدأ من سجلّ يراه الطرفان.

ويستطيع العميل بعد ذلك أن يتابع طلبه برقمه ورقم هاتفه، من قيد الانتظار إلى مؤكّد إلى قيد التحضير إلى في الطريق إلى تم التسليم.

أرسل العميل قائمتين مطبوعتين مكتوبتين في ملف واحد: 654 منتجًا، لكل منها اسم إنجليزي وآخر عربي بجانبه. وكان العمود العربي قد تلف قبل أن يصل إلينا، لأنه حُفظ بترميز نصّي خاطئ في مكان ما من الطريق. سقطت حروف كاملة، منها من أكثر حروف اللغة ورودًا. ولم يكن قابلًا للإصلاح، لأنه لم يبقَ فيه ما يُصلَح.

فأُعيد بناء الأسماء العربية الـ654 كلها من الإنجليزية بقواعد، مع تصحيح الصياغة يدويًّا حيث أخرجت القاعدة عبارة لا يقولها مشترٍ. ولم يقرأ هذه الأسماء عربيٌّ بعد، ومعرفة ذلك أولى من افتراض غيره.

وتغيّر شكل القائمة أيضًا. فالكريمة نفسها في عبوة خمسة كيلوغرامات وعبوة كيلوغرام شيئان مختلفان يُباعان، لكل منهما سعره ومخزونه، لا منتج واحد بحجمين.

وللموظفين مكان واحد يديرون منه كل شيء. تصل الطلبات إليه بكل ما يحتاجه الفرع، فينقلونها بين المراحل، ويعلّمونها مدفوعة، ويحدّدون شركة التوصيل ورسومها، ويتركون ملاحظة يراها العميل في صفحة التتبّع.

وفي المكان نفسه القائمة ذاتها: إضافة منتج، وإعادة تعبئة مخزونه، وتغيير سعره، وتشغيل خصم على منتج واحد أو على علامة كاملة، وتحديد رسم توصيل لكل محافظة من المحافظات الإحدى عشرة. والمنتج الذي خلفه طلبات لا يُحذف بل يُخفى، لأن حذفه سيأخذ السجلّ معه.

أمران كان لا بدّ أن يصحّا قبل غيرهما، لأن كليهما يكلّف مالًا حقيقيًّا حين يخطئ.

الأول السعر. فالسلّة تعيش في متصفّح العميل، وكل ما يعيش هناك يستطيع الجالس أمامه تعديله. لذلك لا تقول السلّة سوى ما اختاره العميل وكم عدده. وعند تسجيل الطلب يبحث الموقع بنفسه عن كل سعر، ويطبّق أي خصم، ويضيف رسم التوصيل، ثم يكتب الأسعار على الطلب حتى لا يعيد تغييرٌ لاحق كتابة ما وافق عليه أحدهم من قبل.

والثاني آخر قطعة على الرفّ. فإذا طلبها عميلان في اللحظة نفسها وجب أن يُقال لأحدهما لا، وكانت النسخة الأولى ستبيعها مرتين بصمت. أما الآن فلا يُخصم المخزون إلا إن كان موجودًا لحظة الخصم نفسها، فينجح طلب واحد بالضبط ويُرفض الآخر مع بيان الأسطر الناقصة. والموقع مصمَّم لذلك لا مُثبَت أنه يصمد له: فلم يُسجَّل عليه أي طلب بعد.

وهناك حالة ثالثة، مصدرها بيانات العميل لا الشيفرة. فالمنتج الذي لا سعر له بعد لا يمكن جمعه في فاتورة. وبدل رفض الطلب يحفظه الموقع طلبَ سعر، برقم تتبّعه، ويؤكّد الفرع المبلغ في المحادثة.

الموقع منشور على modernsupply.om، بالعربية والإنجليزية، وفيه المنتجات الـ654 كلها. وما ينتظره هو العميل. فالأسعار ومستويات المخزون وصور المنتجات تُدخلها الشركة، ومعظم ذلك لم يُنجز بعد، فما زال أكثر القائمة يظهر غير متاح.

والتوصيل مبنيّ ويغطّي المحافظات الإحدى عشرة والولايات الإحدى والستين كلها، لكن رسم كل منها تحدّده الشركة ولم يُحدَّد أيٌّ منها بعد. والدفع عند الاستلام. أما الدفع بالبطاقة فغير مبنيّ.

ولم يُسجَّل عبر الموقع أي طلب بعد، فليس في هذا كله ادّعاء عن عملاء أو مبيعات أو زيارات. اكتمل بناؤه، وينتظر أول طلب.